Fine Born China > 乐活LIFESTYLE > 生活 >

做个好公关 6个让顾客满意的小方法

编辑: 小丙   资料来源:FineBornChina  发表时间:2014-08-17 11:19


“在你自己的业务里必须让你的顾客满意,因为这不仅是为了让顾客产生满足感和幸福感,还为了维持业务的稳定和增加业务的收入。”莱曼公关的合伙人Carm Lyman对公关业务管理者提出这样的警告。


今天,菁华中国FineBornChina)将带来Carm Lyman所提出的6个让顾客满意公关的方法。


1.时刻注意顾客的需求。尝试学会预见顾客的需求:从长时间的接触来了解顾客的风格和习惯,尝试揣摩顾客的消费心理,让顾客能够感受到来自业务的关注,让顾客从中找到幸福和满足。

2.考虑客户的日程。如果要想让客户感受到你无微不至的关注,那你就要下下功夫了。去关注客户每日的日程安排,通过了解他的动向来安排自己的工作。比如在他平时工作量较多的一天里,就不要向他发一堆邮件,不仅添堵,还惹人烦;或者有紧急处理的事情,就要提前两天进行通知。这么做的话,客户会感到被人尊重而对业务有信心。

3.询问客户与他老板之间的问题。去了解他公司的沟通方式、客户的管理方式以及他所需要帮助的地方。通过了解并拟定方案,给客户做提示,让他能在老板那得到满意分。用行动来让你的客户成为他们公司的“英雄”。

4.保持做好事先准备的习惯。我们常说,提前做好准备可防范可预测的混乱。做好规划可以帮助每个人保持领先的步伐,也会让突发性事件失去恐吓的能力;而且在做规划的这个时段里,你将要进行更多的战略策划和发挥想象,这也在不经意间锻炼了你的能力。做好事先准备,才能临危不乱,也让你的客户对你有信心。


5.敢于承认你的错误。如果出现错误就要承认错误,并且要快。不要寻找借口来取代责任,该负责的不能逃!还有就是要意识到最好的计划也不会完全你所愿的实施。


6.努力超越自己。为何如此说?你不能仅限于自己的专业知识内,有时候客户会提出一些相关但你却不熟悉的内容,这难免会困扰到你。所以,多磨练自己,让自己能够掌握更多专业外的知识,可以在意外的时刻帮上你的忙。你也可以为客户提供不一样的专业意见,让客户对你眼前一亮。


做个好公关 6个让顾客满意的小方法 相关阅读:

15个大咖Designer提高工作效率的方法
10个上班族一定要学会的DIY小技巧
搞定主管就该这样做!掌握向上管理的5原则,松轻站在职场制高点


>>>
敬请关注:Fine Born China新年特别推荐旅游系列


新贵私享家专属从科莫到米兰的奢华购物之旅

新贵私享家专属瑞士滑雪天堂之旅

Fine Born China新年特别推荐|到肯尼亚去感受野性的呼唤

Fine Born China新年特别推荐|新年尊贵礼献For Coulpes


温馨提示:菁华中国(Fine Born China) 独家原创稿件,部分图片来源于网络,授权转载,敬请联系:crm@FineBornChina.com, 并注明来源:微信公众号: FBC201208.
未经允许请勿以任何形式转载,违者追究法律责任, 谢谢支持!
菁华时尚生活

菁华时尚生活

相关推荐>>

评论>>

旅游 服装 电影 音乐 美食 时尚 数码 家居 摄影 汽车 旅游 创意


地址:珠海市香洲区唐家湾大学路101号清华科技园创业大楼B座B1103

电话:+86 756 3613186     传真:+86 756 3613189

客服邮箱:Hello@finebornchina.com

DYNAMIC
INTELLIGENT
SOPHISTICATED